Условия возврата и гарантии в интернет-магазине ScarTek.Ru.

 


           

              Возврат товара надлежащего качества возможен в течени семи календарных дней с момента приобретения товара Покупателем. Возврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию с менеджером Вашего офиса обслуживания. 

              Для этого Покупатель должен в течение указанного срока сделать запрос на возврат товара надлежащего качества. Для осуществления запроса необходимо связаться с менеджером по телефонам указанным в контактной информации или отправить письмо по электронной почте, где должны быть указаны, дата или номер заказа, артикул, производитель детали, а также причина возврата. После того как менеджер получит Ваш запрос на возврат, состояние запрашиваемой позиции изменится на «запрос на возврат». После оформления Вашим менеджером соответствующих документов на возврат, состояние возвратной позиции должно быть изменено на «возврат одобрен» и Вы можете вернуть его в офис обслуживания. 

              Возврат товара надлежащего качества по истечении 7 календарных дней, с момента получения товара Покупателем - невозможен. 

              Не принимаются к возврату следующие Товары: 

             - масла, смазки, автохимия и автокосметика; 

             - товары, поставленные по индивидуальному запросу Покупателя и имеющие индивидуально-определенные свойства (на основании ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара). 

              Для возврата товара необходимо соблюдение Покупателем следующих требований: 

             - Товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, комплектация, фирменная упаковка, фабричные ярлыки; 

             - Товар к возврату принимается в чистой, неповреждённой упаковке, с сохранённой этикеткой ScarTek.Ru со штрих-кодом. Нарушение целостности упаковки или её отсутствие может послужить причиной отказа в возврате.


                

              Гарантийный срок на Товар составляет 14 дней. В случае если производителем Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем Товара на территории Российской Федерации. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем. Гарантийный срок исчисляется с момента получения Товара Покупателем. Гарантия действительна только при условии установки Товара на транспортное средство в сервисных станциях, с правом выполнения данных работ.


      

              Возврат товара ненадлежащего качества также подлежит предварительному согласованию с менеджером ScarTek.Ru. При оформлении запроса на возврат необходимо прислать по электронной почте фотографии товара, сканированные копии документов, другие доказательства, подтверждающие причину возврата: 

             - Заявление на возврат; 

             - Копию товарного чека или товарной накладной; 

             - В случаях установки товара на автомобиль – копии заказ-нарядов на работы по установке и снятию Товара, в отношении которого подана Заявка;

             - Копию сертификата соответствия станции технического обслуживания, где производилась установка Товара, с указанием услуг, предоставляемых станцией технического обслуживания; 

             - Правильно заполненный гарантийный талон (при наличии); 

               После получения менеджером вышеперечисленных копий документов и фотографий возвратная позиции примет состояние «запрос на возврат», который вы можете отследить в личном кабинете. Возврат будет согласовываться с поставщиком в течении 7 рабочих дней. 

               При положительном ответе поставщика позиция в личном кабинете cменит состояние на «возврат возможен», после чего Вы можете вернуть его в офис обслуживания. 

               При отрицательном ответе поставщика на возврат, менеджер Вашего офиса обслуживания должен вынести обоснованное заключение об отказе на возврат. 

               В случае несогласия Покупателя с заключением Продавца по возврату, к разрешению спорного вопроса могут быть привлечены: 

               - представитель компании – производителя товара; 

               - независимая экспертиза.

                В случае, если заключение независимой экспертизы подтверждает позицию Продавца, затраты на проведение экспертизы несет Покупатель, в противном случае затраты на проведение экспертизы оплачивает Продавец. 


 

               При согласованном возврате и выполнении всех вышеперечисленных условий, сумма возврата за товар зачисляется на счёт Покупателя в течение 3-х дней с момента поступления товара и требуемых документов для возврата в офис обслуживания в котором зарегистрирован Покупатель.


 

 

Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru Индекс цитирования.